أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات عن سلسلة من الإجراءات الجديدة التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتقريبها من المواطنين، في إطار سعيها لتعزيز العلاقة مع الزبناء وتبسيط مساطر الأداء والولوج إلى الخدمات الأساسية.
وأوضح البلاغ أن من أبرز هذه المستجدات تمكين الزبناء من أداء فواتير الماء والكهرباء “بغض النظر عن مكان الاشتراك”، حيث أصبح بإمكانهم تسديد فواتيرهم في أي وكالة تابعة للشركة داخل الجهة. واعتبرت الشركة أن هذا الإجراء “يساهم في تبسيط الإجراءات وتقليص التنقلات وتحسين ظروف الاستقبال”، بعدما كان الزبناء في السابق مضطرين للتنقل بين وكالات مختلفة حسب نوع الخدمة أو موقع الاشتراك.
وفي السياق ذاته، عززت الشركة قنوات الأداء المتاحة، إذ بات بإمكان المواطنين تسديد فواتيرهم عبر شبكة واسعة تضم أكثر من 5500 نقطة أداء، إلى جانب الوكالات المتنقلة والخدمات الرقمية، بما فيها منصة “Fatourati” والتطبيقات البنكية. وأكد البلاغ أن هذا التنوع “يهدف إلى تقديم خدمة عمومية عصرية وسهلة الولوج”.
وعلى مستوى القرب المجالي، كشفت الشركة عن إطلاق برنامج لإحداث وكالات جديدة، خاصة في المناطق القروية والنائية، حيث تم افتتاح عدد من الوكالات، مع برمجة افتتاح أخرى خلال الفترة المقبلة. كما تم إطلاق شبكة من الوكالات المتنقلة لتقريب الخدمات من الساكنة، في خطوة تروم “تحقيق العدالة المجالية وتعزيز القرب من الزبناء”.
وفي ما يتعلق بعلاقة الزبناء، تم إحداث مركز موحد للعلاقة مع الزبناء يشتغل على مدار الساعة، حيث يستقبل سنوياً أكثر من 600 ألف مكالمة، بطاقة استيعابية تصل إلى 10 آلاف مكالمة يومياً. ويؤكد البلاغ أن هذا المركز يشكل “قناة رئيسية للولوج إلى الخدمات، مع ضمان تتبع دقيق للشكايات وتوفير المعلومات”.
أما بخصوص الفوترة، فقد شددت الشركة على اعتماد نظام دقيق وشفاف يعتمد على القراءة الفعلية للعدادات، بما يضمن “فواتير عادلة، قابلة للتحقق، ومطابقة للاستهلاك الفعلي”. كما أكدت أن الفواتير تتضمن جميع المعطيات الضرورية التي تتيح للزبون مراقبة استهلاكه والتأكد من دقة الفوترة.
وفي ختام البلاغ، أبرزت الشركة أنها تخدم حوالي 5 ملايين زبون بالجهة، مؤكدة التزامها بضمان “الولوج العادل والمستمر إلى الخدمات العمومية”، مع العمل على تحسين الجودة وتحديث البنيات التحتية وتعزيز الحكامة.
